En Yescaviva, queremos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas realizar una devolución, te explicamos a continuación nuestras condiciones y plazos:
1. Productos que pueden devolverse
Aceptamos devoluciones de productos no personalizados siempre que:
- Estén en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- No se trate de un encargo personalizado o realizado bajo pedido.
- La solicitud de devolución se realice en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
❌ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Productos usados, dañados o manipulados.
- Si el cliente decide devolver el producto simplemente por cambio de opinión.
2. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, deberás:
- Escribirnos a info@yescaviva.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío.
📦 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llega correctamente a nuestras instalaciones.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo de entre 7 y 14 días naturales.
Ten en cuenta:
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
- No se reembolsarán los gastos de envío originales, solo el importe del producto.
- Si el artículo presenta signos de uso o daño, el reembolso podría ser rechazado o reducido.
4. Contacto
Para cualquier duda o solicitud de devolución, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte.