Política de devoluciones y reembolsos

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Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibió. También debe estar en su empaque original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los bienes perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo
  • Productos de software descargables
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que han sido abiertos
  • Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten partes por razones no debidas a nuestro error
  • Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo determinado.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en {dirección de correo electrónico}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a {dirección de correo electrónico} y envíe su artículo a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo se lo envió primero a sí mismo para dárselo después, enviaremos un reembolso al donante y él o ella se enterará de su devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo a: Travesia Ruben Dario,6 ,33404, Asturias, Corvera, Las vegas.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más caros, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en info@yescaviva.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

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